Conseguir que el cliente quede satisfecho
Sin duda atender y asesorar bien a los clientes es algo de vital importancia para cualquier empresa. Un cliente satisfecho es un cliente que nos será fiel siempre. Pero para prestar un correcto asesoramiento al cliente es necesario contar con profesionales que cuente con los conocimientos apropiados y experiencia.
Cuando se atienda a un cliente hay que seguir unos puntos que nos ayudarán a ofrecerle la solución más adecuada a sus necesidades.
- Hay que escuchar al cliente sin interrumpirlo para poder asesorarlo bien. Si es necesario se pueden tomar apuntes para hacernos una idea de lo que el cliente quiere.
- Atender las necesidades de cada cliente, ya que por lo general los clientes no conocen en detalle los productos que necesitan y en muchas ocasiones, no siempre coincide con lo que necesita. Es nuestro deber asesorarlo para que no elija un producto o que le pueda perjudicar.
- Además de los conocimientos y tu experiencia de los responsables de atender a los clientes es importante explicar al cliente claramente las ventajas y los inconvenientes de cada decisión.
Hay que ofrecerle soluciones y posibilidades que tal vez no se le hubiesen ocurrido a él, para que con toda la información y transparencia, pueda tomar la decisión que más le convenga.
Fuente: www.eloficial.ec
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