3 puntos importantes a la hora de atender y asesorar bien a los clientes

3 puntos importantes a la hora de atender y asesorar bien a los clientes

Que un cliente salga informado y agradecido por la atención recibida es muy importante para un negocio. Contar con los conocimientos apropiados y una buena experiencia serán la clave para prestar un correcto asesoramiento.

1. Lo primero es escuchar

Al cliente hay que escucharlo sin interrumpirlo para poder asesorarlo. Se pueden tomar apuntes para hacernos una idea de lo que el cliente quiere.

2. Lo segundo estar atento a las necesidades del cliente

Por lo general los clientes no conocen en detalle los productos que necesitan y en muchas ocasiones, tampoco tienen claro lo que realmente quieren. Por eso, es muy importante asesorarlos e informarlos de manera clara, con el fin de evitar confusiones.

3. La transparencia

Además, de contar con los conocimientos y la experiencia es muy importante que se explique al cliente claramente las ventajas y los inconvenientes de cada decisión. Hay que ofrecerle soluciones y posibilidades que tal vez no se le hubiesen ocurrido. Así con toda la información y transparencia, podrá tomar las decisiones adecuadas.

 

Fuente: www.eloficial.ec

 

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